Главная » Блог » Как попросить о компьютерной помощи? Или компьютерщики не гении!

Как попросить о компьютерной помощи? Или компьютерщики не гении!

2014-10-03 25 2767 Обратная связь

Добрый вечер, день или утро, а может быть и ночи! Сразу хочется сказать, то, что я не хочу и не горю желанием кого-то обидеть и тем более оскорбить этим постом. Пост будет не много «Жестким» За последние несколько лет, я получил довольно много вопросов. Друзья знакомые час-то звонят и спрашивают, как решить тут или иную проблему, устранить ошибку, которая уже надоела постоянно выскакивать и так далее.

Раньше как-то не задумывался, но сегодня получив очередной звонок, обратил внимание на постановку вопроса и объяснения причины, в чем дела и что вообще случилось с компьютером.

Не много поразмыслив, пришел к выводу: Оказалось, что большинство людей, задают вопросы, так, что потом приходится закидывать их встречными вопросами, дабы получить больше информации и понять, что происходит с их компьютером.

В этом посте хочу немного порассуждать на эту тему и попытаться объяснить, как нужно правильно задавать вопросы и описывать проблему, которая происходит с компьютером.

Бывают и такие вопросы!

Звонит мне человек и задаёт вопрос, да такой, что понятно только одно, у человека, имеется ошибка, а что за ошибка, придётся догадываться самому. Дословно не вспомню, но подобное встречаю часто.

«У меня тут ошибка при запуске программы постоянно вылезает, не знаю что делал, как исправить?»

Блин, и что? И что остаётся делать, получив такой вопрос? Сидеть и догадываться, что за ошибка, что написано в этом страшном окне с красным крестиком. Хочется просто сказать все, что думаю и завершить разговор.

Такое ощущение, что человек думает то, что он тут же получит ясную инструкцию по устранению ошибки без ясного объяснения проблемы, а человек, к которому он обратился «Ванга v2.0» которая тут же догадается, что происходит и даст правильное решение проблемы.

Описывать проблему нужно как можно подробнее! Тогда шанс получить ответ быстрее возрастёт в разы и человеку не придётся мучать вас вопросами и мучится самому.

Если у Вас возникла ошибка, сообщите человеку, что написано в окне ошибки – это первое, что нужно сделать.

Если идёт переписка по почте, обязательно прикрепите к письму скриншоты ошибки. Тогда человек сам все прочитает и подумает, как Вам помочь.

Опешите те действия, которые Вы делали до появления ошибки. Возможно, в  этих действиях может скрываться решение проблемы.

Если у Вас не получается выполнить какие-то действия по какой-то инструкции, то не нужно задавать вопрос «Я не могу сделать это, не могу сделать то» Скиньте человеку ссылку или саму инструкцию, он разберётся.

А зачем вообще задавать вопросы?

Хотите верти, хотите нет! Я не один год тесно общаюсь с компьютерами, как со своими компьютерами, так и чужими. И за все эти года я практически ни разу не задавал вопросы на различных компьютерных форумах. Бывало пару раз и то, потому что самому лень искать было!

Ну и что ты тут выделываешься? Может кто-то спросить. Нет, я не хвастаюсь и не выделываюсь! Наоборот хочу поделиться с Вами своей логикой по этому поводу.

Когда у меня возникают проблемы, я думаю так:
Вот есть у меня проблема, но я же не один такой с этой проблемой. 100% у кого-то когда-то возникала эта проблема или похожая, а это значит то, что где-нибудь в сети уже было обсуждение.

Надо просто хорошо поискать и, как правило «99.9%» все находилось и решалось.

Открою Вам страшную тайну: Просто уже до Вас куча людей задала вопрос, который у Вас возник, нужно просто найти и прочитать ответы и все!

Как правильно нужно искать, это, скорее всего тема другой статьи, но тут дам несколько советов.

 — Не пишите кучу лишних слов в запросе. Я это наблюдаю когда смотрю статистику своего блога. Для примера: «как передать файлы с помощью программы teamviewer» Можно проще написать: «Передача файлов teamviewer».

— Поиск по картинкам: Сделайте скриншот ошибки и воспользуйтесь поиском по картинкам в «Google». Найдётся куча сайтов и тем на форумах где обсуждается проблема, связанная с этой ошибкой.

 — Поиск по тексту ошибки: Перепечатайте полностью весь текст ошибки или первые слов 5 и отправляйтесь в поиск. Это на много эффективнее, чем писать в поиск «Ошибка при запуске чего-то», «Не могу запустить это» и так далее…

 — Используйте youtube: Будет замечательно найти сразу видео ответ и посмотреть процесс устранения проблемы.

Думаю, этого хватит, попробуйте применить на практике, сразу увидите, выше описанные советы помогают при поиске чего либо!

Компьютерщики не являются супер гениями.

Есть такой стереотип или просто мнение у некоторых людей, если человек занимается компьютерами, то значит, он все умеет. НО — это глубокое заблуждение!

В компьютерной теме всегда есть, чему учится!
Если человек не знает, как решить вашу проблему – это не значит, что он не компетентен в поставленном вопросе. Он ещё как компетентен.

Дело в том, что он способен прочитать инструкцию с кучей не понятных слов и по этой инструкции решить вашу проблему. И чаще всего человек, который обратился за помощью, будет смотреть на эту инструкцию и думать, что за хрень тут написана!

Так же, если человек не ленивый, то он посидит, подумает, и самостоятельно разберётся и решит проблему! На этом у меня все, всем удачи и отличного настроение!!!


2014-10-03 25 2767

Вы можете оставить комментарий, заполнив только поле для текста комментария. Поля «Имя» и «Сайт» заблокированы, так как были внесены поправки в законе «152 фз о персональных данных» Да! Мы можем, разместить на сайте «пользовательское соглашение» и вернуть форму комментариев в адекватное состояние.

Но делать этого, мы, конечно же не будем!

Комментариев: 25

  • Аноним:

    Так то так,во многом вы правы,но ведь не всякому дано умение правильно и умно излагать свои мысли, поэтому если уж решил этим заниматься,то надо набраться терпения и обяснять что ик чему,особенно чайникам.А если это нервирует,то совсем отказаться от такой работы и не портить себе нервы и настроение.С Уважением.

  • Аноним:

    Вячеслав, Вы уже давно прошли «чайнический» этап и, наверное, многое забыли…. А я очень хорошо помню своё состояние пятилетней давности. Сплошная неизвестность и беспомощность. Вы правильно, конечно говорите: «Вот есть у меня проблема, но я же не один такой с этой проблемой. 100% у кого-то когда-то возникала эта проблема или похожая, а это значит то, что где-нибудь в сети уже было обсуждение.» Но даже до этой простейшей вещи нужно дойти! Это замечательно, что Вы об этом напомнили. Представляете, когда случается что-то неординарное, от растерянности даже не сообразишь, что у кого-то такие же проблемы…. Потом только, позже, когда привыкнешь, что в Интернете можно найти почти всё, начинаешь гуглить. И уж конечно, сформулировать правильно вопрос нереально. Поэтому очень хорошо, что Вы рассказали, что конкретно должно быть в вопросе.
    Ну, и наконец, ДА, на человека, занимающегося компьютерами, чайник смотрит, как на бога, который ВСЁ знает и ВСЁ может. Ничего, это не навечно. В конце концов, чайник постепенно превращается в уверенного пользователя. И, кстати, благодаря именно таким, как Вы, терпеливым и доброжелательным.

    • Аноним:

      Ваш комментарий я прочитал раз 20. Хорошо написали!!!))) Я да же не знаю что ответить и растерялся не много))!

  • Аноним:

    Из разряда НАКИПЕЛО?))

    • Аноним:

      Неее! Я люблю людям помогать решать их проблемы с ПК. Это интересно!

      Судя по по всему, мне не удалось написать этот пост на позитивной ноте, как и было запланировано из изначально!!!)))
      Ну и ладно!)

  • Аноним:

    С одной стороны вроде правильно, а с другой и нет!

    Наталья и Vidas поддерживаю — сказали все по делу!

    • Аноним:

      Я то же поддерживаю)
      Вообще в этом деле да и во многих других, нужно понимать важную вещь. Если для меня кажется что-то очень простым, то это не значит, что для других это то же очень просто. Нехрина себе предложение))) ну думаю понятно что я хотел сказать.

      Дак вот, от этой херни мне не плохо было бы избавиться… Пока реально не начал психовать в ответ на простой вопрос )))

    • Аноним:

      Ну ты это перевоплощайся! :D

      Дизайн так ничего!

    • Аноним:

      Ага постараюсь))))
      Дизайн ещё не доделал, мелочи остались! Короче я рад что затеял сменить дизайн — этот однозначно мне нравится больше чем тот))) Больше недели над ним потел, рисовал, верстал, натягивал. Самое сложное оказалось — это комментарии!))

    • Аноним:

      Смена дизайна — это маленькая радость блоггера… =)

      И вообще, любая корректировка в блоге — это уже радость, так как наши умения растут вместе с блогом…

      Вообщем, смена не первая и не последняя… Когда-то и этот надоест!

      P.S. Личный опыт!

      Есть какие-то вспомогательные курсы по которым ты верстал дизайн?

  • Аноним:

    Что самое интересно у меня также звонят знакомые и просят помощи, зная что я много времени провожу за компьютером, но все дело в том, что я не особо разбираюсь в программном обеспечении. Они этого конечно же не понимают и начинают меня грузить что я такой плохой и помочь не хочу, для них мы все хакеры, это мне не один знакомый говорил. Но я говорю что я занимаюсь созданием и продвижением сайтов, созданием рекламных кампаний в интернете и ничего общего с техническими параметрами компа не имею, только что азы. Бывали некоторые случаи, что мне приходилось самому сидеть по 3 часа и исправлять ошибки, к примеру как переустановка винды, ну это вообще полный капец.
    Так что вот такие вот дела. Все кто меня знает, говорят на меня хакер, а я говорю да вообще в этом ноль полный, а потом говорю, ну будь по Вашему если так считаете.

    • Аноним:

      Все точно так же как и у Вас!!! Точь в точь!! ! Я то же «Хакер» для всех своих друзей знакомых. для них мы все хакеры — это точно!

      Ну и ладно, зато бывает денег за работу подкидывают. Друзьям бесплатно помогаю, а другие, если деньги предлагают, говорю, сами решайте. Обычно рублей 300 — 500 подкинуть.

  • Аноним:

    А вот и незачем переставлять виндоусы.Есть отличная-бесплатная прога Easeus Backup Free .Хотя и на английском языке,но там все и так понятно.Сделал бекап и дерзай сколько угодно.Если испортил ЧТО НИБУДЬ,то запустил прогу и все восстановил на свое место.Работает как часики.Если что то неясно,напишите-покажу как работать с ней.

    • Аноним:

      А я стандартными средствами Windows пользуюсь пока нравится. Надо будет попробовать Easeus Backup мож удобнее!)

  • Аноним:

    Насчет переустановки windows: пока не знали как это делается и проблем не было…

    А потом началось: пиратские ОС, ошибки, синие экраны, частые переустановки и т.д.

    На самом деле установка — дело простое, просто нужно следовать по инструкции!

    А в новых версиях все стало еще намного проще и удобнее!

    • Аноним:

      В Windows XP ещё могут возникнуть вопросы у тех кто в первые разы ставит XP там запутаться можно, себя помню, с XP начинал. А Win 7 8 все гораздо проще и понятнее)))

      На счет курсов: Давным давно смотрел курс Попова, про тех-момент и WP.
      Там CSS и HTML, но потом все ровно читал статьи.

      Если честно, самое главное в создании темы, это по меньше в WOT играть)))))

    • Аноним:

      Все с XP начинали! :D

      Если честно, после создания блога в игры не играю

      Разве кто-то в гости приедет, тогда уже можно и отдохнуть — все равно поработать нормально не дадут!

      Шаблон стает все лучше и лучше!

      А как насчет закрытия кнопки ответить, ссылок и т.д. или ты этим не страдаешь?

    • Аноним:

      Ссылки вроде закрыты плагином каким-то «goto», а кнопка ответ на коммент, что-то я забил, хрен знает может уберу. надо как-то бороться с respond дублями и что там ещё ))

    • Аноним:

      Есть статья на seokos как закрыть кодом…

  • Аноним:

    Vlad Почитал этот блог, интересный, в закладки кину пригодится, тебе спасибо за наводку на полезный ресурс)))

    • Аноним:

      Шаблон классно подшаманил!

      Еще немножко и 1000 — еще одна небольшая радость для блоггера… :)

    • Аноним:

      Тема для статьи неплохая, а тех умников лучше бы в спам кинул! ;)

    • Аноним:

      Хотел, да что-то передумал, решил ответить!

  • Аноним:

    Вот, эти слова — просто золотые:»В компьютерной теме всегда есть, чему учится!»
    Согласна!
    Слава, мне нравится твой блог)

    • Аноним:

      Сижу смотрю в монитор, читаю твой комментарий и не знаю какими словами выразить тебе — Огромнейшее Спасибо!!!!)))

  • Оставить комментарий



    Параграф с текстом 3